|
Als opticien heb je verschillende taken. Niet alleen is het ontzettend belangrijk dat je weet hoe je zorg draagt voor de Optiek apparatuur, ook is het ontzettend belangrijk dat jij echt dat stukje zorg levert voor de mensen die in jouw praktijk komen. In dit artikel delen we enkele tips voor klantvriendelijkheid als opticien. Een hartelijk welkomAllereerst is het ontzettend belangrijk dat jij je klanten welkom heet. Alsof jouw praktijk jouw huis is en de klanten komen op bezoek. Komen mensen alleen even kijken? Zorg dan dat je ze op z’n minst begroet. Als je echt een afspraak hebt voor een consult, zorg dan voor een kopje koffie of thee of een glaasje water. Stel mensen op hun gemakAls mensen voor het eerst hun ogen komen laten meten, kan dat best een beetje spannend zijn. Daarom is het ontzettend belangrijk om mensen op hun gemak te stellen. Een klein gesprekje over koetjes en kalfjes kan dan bijvoorbeeld al behoorlijk helpen. Toon interesse in iemands persoonlijke leven en vraag uitgebreid door naar de klachten rondom het zicht voordat je doorgaat op de meting. Zo voorkom je dat klanten zich een nummertje voelen. Geef meerdere mogelijkhedenWanneer de ogen gemeten zijn, komt daar natuurlijk een resultaat uit. Probeer actief met mensen mee te denken en meerdere opties aan te bevelen. Niet iedereen kan bijvoorbeeld evenveel betalen en niet iedereen heeft een baan waarbij je zomaar een bril op kan zetten. Denk actief mee. Ook dit geeft de klant het gevoel dat jij echt bereid bent om actief tijd vrij te maken. Wees bewust van eigen onkundeTot slot is het als professional ontzettend belangrijk om te weten wat je niet kan. Veel mensen zijn natuurlijk vér of bijziend, omdat dat aangeboren is, of omdat ze langzamerhand wat ouder worden. In sommige gevallen kan het echter ook zijn dat er een oogziekte meespeelt. In dat geval is het belangrijk dat jij niet gaat lopen diagnosticeren, maar duidelijk maakt dat dit jouw pet te boven gaat, om je klant vervolgens door te verwijzen naar een specialist. Wees niet bang om te falen, want bewustzijn van je eigen grenzen in kennis geeft juist blijk van professionaliteit.
|
Veelgestelde vragen
Waarom is een hartelijk welkom belangrijk als opticien?▼
Een warm welkom zorgt ervoor dat klanten zich gewaardeerd voelen. Dit geldt voor bezoekers die even kijken en zeker voor consult afspraken waar je koffie of thee aanbiedt. Dit creëert een aangename sfeer en versterkt de relatie met je klanten.
Hoe stel je klanten op hun gemak bij hun eerste oogmeting?▼
Maak een praatje over alledaagse onderwerpen, toon interesse in hun persoonlijke leven en vraag uitgebreid naar hun klachten voordat je meet. Dit voorkomt dat klanten zich als een nummer voelen en verhoogt hun comfort aanzienlijk.
Wat betekent het geven van meerdere mogelijkheden in brillenkeuze?▼
Niet iedereen heeft hetzelfde budget of kan zomaar een bril dragen op het werk. Door actief mee te denken en verschillende opties aan te bevelen, toon je dat je werkelijk tijd voor de klant vrijmaakt en hun situatie begrijpt.
Wanneer moet je een klant doorverwijzen naar een specialist?▼
Als je vermoedt dat een oogprobleem veroorzaakt wordt door een oogziekte in plaats van refractiefouten, is doorverwijzing nodig. Het erkennen van je eigen grenzen als opticien is professioneel en beschermt je klanten.
Hoe blijf je professioneel en klantvriendelijk tegelijk?▼
Combineer zorg voor je apparatuur met echt medelijden voor je patiënten. Wees welkom gastvrij, actief luisterend, oplossing gericht en weet wanneer je verder moet kijken. Dit professionele gedrag bouwt vertrouwen op.
